Términos y condiciones

Términos y Condiciones – RETRATA

Última actualización: 22 de agosto de 2025

Bienvenido a RETRATA. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen el uso de nuestro sitio web https://retrata.pro/ (el “Sitio”) y la compra de nuestros servicios, que incluyen talleres presenciales, cursos en línea y asesorías uno a uno (conjuntamente, los “Servicios”).

Al acceder a nuestro Sitio y adquirir nuestros Servicios, usted (“Cliente” o “Usuario”) acepta y se compromete a cumplir con estos Términos. Por favor, léelos con atención.

Sección 1: Cláusulas generales (aplicables a todos los servicios)

1.1. Cuentas de usuario Para acceder a ciertos Servicios, como los cursos en línea, es posible que deba crear una cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda la actividad que ocurra en su cuenta. Se compromete a notificar a RETRATA inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de la misma.

1.2. Propiedad intelectual Todo el contenido incluido en el Sitio y en los Servicios, como videos, textos, gráficos, logos y material didáctico, es propiedad exclusiva de RETRATA y Raúl Galavíz, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción, reventa o distribución sin nuestro consentimiento explícito por escrito.

1.3. Ley aplicable y jurisdicción Estos Términos se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en Guadalajara, Jalisco.

Sección 2: Cláusulas específicas por servicio

A. Talleres presenciales (Ej. Taller RETRATA)

• A.1. Política de cancelación y reembolso:
  • Cancelación por parte del Cliente:
    • Si cancela con MÁS de 30 días de antelación a la fecha del Taller, se aplicará una cuota administrativa y de gestión no reembolsable equivalente al 50% del costo total del Taller. El 50% restante del monto que hayas pagado te será reembolsado.
    • Aclaración Importante: El pago inicial de apartado ($1,000.00 MXN) es, en sí mismo, no reembolsable y se acredita contra la cuota administrativa del 50%.

• • Cancelación con MENOS de 30 días de antelación: Lamentablemente, para cancelaciones realizadas dentro de este periodo, el monto total pagado no será reembolsable. Esto se debe a que todos los compromisos finales con proveedores y la logística del evento ya han sido cerrados y pagados.

• • Cancelación por parte de RETRATA: En el improbable caso de cancelación o posposición, podrás elegir entre un reembolso del 100% o conservar tu boleto como crédito para una fecha futura.

• • Transferencia de Boleto: Si no puedes asistir, siempre tienes la opción de transferir tu boleto a otra persona sin costo adicional. Para hacerlo, deberás notificarnos por escrito con el nombre y los datos de la nueva persona con un mínimo de 7 días de antelación al evento.

• A.2. Derechos de imagen: Al asistir al Taller, el Cliente acepta ceder los derechos de uso de su imagen (fotos y videos del evento) a RETRATA para fines promocionales. Si no desea aparecer, debe notificarlo por escrito antes del Taller.

• A.3. Código de conducta: Se espera un comportamiento respetuoso. Nos reservamos el derecho de retirar del evento, sin reembolso, a cualquier persona con comportamiento disruptivo u ofensivo.

• A.4. Causas de Fuerza MayorRETRATA no será responsable por la cancelación o posposición de un Taller debido a causas de fuerza mayor, es decir, eventos fuera de nuestro control razonable. Estos eventos incluyen, pero no se limitan a: pandemias, epidemias, declaraciones de emergencia sanitaria o gubernamental, desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes), disturbios civiles, actos de terrorismo o cualquier otra circunstancia que haga que la realización del Taller sea ilegal, insegura o imposible. En caso de que un Taller o evento deba ser pospuesto por una causa de fuerza mayor, se notificará a todos los Clientes inscritos a la brevedad posible. Los boletos adquiridos serán automáticamente válidos para la nueva fecha en que se reprograme el evento, sin costo adicional. En estas circunstancias excepcionales, no se realizarán reembolsos monetarios, garantizando en su lugar la participación del Cliente en el evento reprogramado o la emisión de un crédito para futuros talleres.

• A.5. Cambios en el programa o ponentes (Aplicable a eventos con múltiples instructores)Entendemos que la calidad de nuestros ponentes es fundamental para tu experiencia de aprendizaje. Todos los ponentes anunciados para nuestros eventos (como congresos o encuentros) han confirmado su participación.Sin embargo, en el improbable caso de que un ponente deba cancelar su participación por causas de fuerza mayor o motivos personales imprevistos, nos reservamos el derecho de sustituirlo por otro profesional de calibre y conocimientos equivalentes, garantizando siempre que se mantenga la calidad y el temario del programa. La sustitución de un ponente no será, en ningún caso, motivo para el reembolso del boleto.Aclaración: Esta cláusula no aplica para los talleres intensivos «RETRATA», donde Raúl Galavíz es el único instructor y su participación está garantizada, salvo las causas de fuerza mayor descritas en el punto A.4.

B. Productos digitales (Cursos en línea, Presets, Plantillas, etc.)

• B.1. Acceso y licencia de uso: La compra de un producto digital (ya sea un curso en línea, un paquete de presets, plantillas u otro archivo descargable) otorga al Cliente una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible.
  • Para Cursos en Línea: El acceso será vitalicio mientras el curso esté disponible en nuestra plataforma.
  • Para Productos Descargables: El cliente es responsable de descargar y almacenar sus archivos de forma segura. No nos hacemos responsables por la pérdida de archivos después de la descarga.

• B.2. Uso prohibido: Está estrictamente prohibido compartir los datos de acceso a su cuenta, así como descargar (cuando no esté permitido), copiar, modificar, revender, distribuir o regalar cualquiera de nuestros productos digitales. La violación de esta cláusula resultará en la terminación inmediata de su acceso y/o licencia sin posibilidad de reembolso.

• B.3. Política de reembolso para productos digitales: Debido a la naturaleza intangible y de acceso o descarga inmediata de los productos digitales, no se ofrecen reembolsos bajo ninguna circunstancia una vez realizada la compra. Le recomendamos leer detenidamente la descripción de cada producto antes de adquirirlo para asegurarse de que es lo que necesita.

C. Asesorías y mentorías uno a uno

• C.1. Agendamiento y reprogramación:
  • Las sesiones se agendan de mutuo acuerdo tras confirmar el pago.
  • El Cliente puede reprogramar una sesión sin penalización si lo notifica con un mínimo de 48 horas hábiles de antelación.
  • Las reprogramaciones con menos de 48 horas de aviso o la inasistencia a una sesión se considerarán como servicio prestado y no serán reembolsables.
• C.2. Política de reembolso para servicios: Los servicios de asesoría no son reembolsables una vez que las sesiones han comenzado o se han llevado a cabo.
• C.3. Confidencialidad: RETRATA se compromete a tratar toda la información y proyectos del Cliente con la más estricta confidencialidad.
• C.4. Naturaleza de la asesoría: La mentoría se basa en experiencia y conocimientos. Los resultados finales dependen enteramente de la implementación y el trabajo del propio Cliente.